Automação de atendimento com IA para e-commerce

Desafio

O time de suporte não dava conta do volume de dúvidas repetitivas sobre pedidos e trocas, gerando demora nas respostas.

Solução

Implementação de um agente de IA integrado ao WhatsApp para responder dúvidas frequentes e escalar casos complexos para humanos.

Ferramentas utilizadas

Resultados

• 80% das dúvidas passaram a ser resolvidas sem intervenção humana, com tempo médio de resposta abaixo de 1 minuto.